FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous garantissons une livraison sous 6 à 11 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Une fois votre commande validée, elle est préparée sous 1 à 3 jours avant d’être expédiée. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est en route.

Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Nous travaillons à élargir notre zone de livraison prochainement.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis directement sur notre site ou via le site du transporteur.

Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai de 11 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis. Si besoin, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à localiser votre commande.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal et d'autres moyens sécurisés disponibles lors du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de toutes vos transactions. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Produit & Utilisation

Comment fonctionne la bague connectée Dhikr ?
La bague se connecte via Bluetooth à son application dédiée disponible sur iOS et Android. Elle permet de compter votre dhikr, d'afficher l’heure et la date, et propose des vibrations pour vous accompagner dans votre adoration.

L’application est-elle obligatoire pour utiliser la bague ?
Non, vous pouvez utiliser la bague sans l’application. Cependant, l’application permet de sauvegarder votre progression, de personnaliser votre expérience et d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires.

Combien de temps dure la batterie ?
La batterie de la bague a une autonomie de 3 à 5 jours, selon l'utilisation. Elle se recharge en 1 à 2 heures grâce au câble magnétique inclus.

La bague est-elle résistante à l’eau ?
La bague est conçue pour résister aux éclaboussures et à la transpiration, mais elle n’est pas étanche. Il est conseillé de l’enlever avant de se laver les mains ou de prendre une douche.

Retours & Service Après-Vente

Puis-je retourner mon produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si le produit ne vous convient pas. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.

Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?
Si votre produit présente un défaut ou est arrivé endommagé, contactez notre service client avec des photos du problème afin que nous puissions trouver une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail suivante : deenessentialsfr@gmail.com .

Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.